En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es la satisfacción total de tu peludo. Al ser fabricantes artesanales, dividimos nuestras políticas para proteger la naturaleza de cada producto.

1. Productos Estándar (Catálogo General)

Para aquellas prendas que no se fabrican bajo medidas especiales, sino que pertenecen al catálogo general de tallas preestablecidas:

  • Plazo de arrepentimiento legal: De acuerdo con la legislación mexicana, el Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar la devolución o cambio de un producto estándar.

  • Condiciones obligatorias: La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones: completamente limpia, estrictamente libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas, sin signos de uso o lavado, y en su empaque original. Cualquier prenda que muestre suciedad o manipulación será rechazada.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella - Hecho a la Medida)

Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan exclusivamente bajo las medidas únicas proporcionadas por el Cliente para una mascota específica, el producto carece de valor comercial de reventa.

  • Regla general: NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas hechas a la medida, a menos que el motivo del reclamo sea un defecto de fabricación evidente, imputable directamente a nuestro taller de costura. Es responsabilidad absoluta del Cliente seguir nuestra guía de medición y proporcionar las medidas correctas.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda (ya sea estándar o hecha a la medida) presenta un defecto de costura, materiales o rotura de fábrica al momento de recibirla:

  • El Cliente dispondrá de un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto vía WhatsApp o correo electrónico, enviando evidencias fotográficas o de video claras.

  • Una vez aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad del costo del envío de regreso a Celaya, así como el costo del envío de la nueva prenda de reemplazo o reparación al cliente.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo general (tallas estándar) y desea realizar un cambio porque erró al elegir la talla:

  • Logística compartida (Opción C): El Cliente deberá pagar el costo de la guía para retornar el producto limpio a nuestro taller en Celaya. Una vez recibido y verificado el estado de la prenda, Patitas Coquetas pagará y absorberá el costo del nuevo envío con la talla corregida de regreso al domicilio del cliente como muestra de nuestro excelente servicio.

5. Método de Devolución del Dinero

En los casos aplicables donde proceda legalmente un reembolso (por defectos de fabricación no reparables o cancelaciones de inventario):

  • El dinero será devuelto estrictamente a través de la misma pasarela de pago que utilizó el cliente al comprar (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo dependen totalmente de la pasarela y el banco emisor del cliente (suele tomar de 2 a 15 días hábiles).

  • Alternativamente, si el cliente lo prefiere, podemos emitir un Crédito de la Tienda (Monedero Electrónico) mediante un cupón digital exclusivo para su siguiente compra de forma inmediata.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS